Cambios y devoluciones
En Carola Moda queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones. Sólo se pueden realizar cambios de talla. EL CAMBIO ES GRATUITO, PERO SOLAMENTE EL PRIMER CAMBIO DE TALLA.
No se pueden hacer cambios de artículos y las tarjetas regalo tampoco aceptarán devolución.
Condiciones de las devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Para solicitar una devolución o cambio de talla, debes entrar en tu ficha de cliente, historial de pedidos, pinchar en el pedido que deseas devolver e indicar las prendas que deseas devolver y el motivo de la devolución. También puedes hacerlo enviando un e-mail a devoluciones@carolamoda.com
NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE CALCETINES NI GAYUMBOS POR CUESTIONES DE HIGIENE.
En el caso de CAMBIO DE TALLA debe indicarse la talla que necesita. En 24-48 horas recibirá un correo electrónico con las instrucciones para hacernos llegar las prendas.
Los envíos de CANARIAS, CEUTA, MELILLA E INTERNACIONAL no tienen servicio de recogida. La devolución será a cuenta del cliente.
HAY QUE ESPECIFICAR SI QUIERES CAMBIO DE TALLA y la talla que necesitas. Nosotros te gestionaremos el cambio, te enviamos la que necesitas y recogemos la que devuelves.
Los cambios de talla SON GRATUITOS. Solamente se realiza de manera gratuita un cambio de talla, el segundo se realiza a cargo del cliente.
Es OBLIGATORIO solicitar la devolución antes de 15 días naturales desde que la fecha de recepción del pedido.
NO SE PUEDEN INCLUIR PRENDAS DE MÁS DE DOS PEDIDOS DIFERENTES EN CADA DEVOLUCIÓN.
2. Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de devolución, por lo que debes facilitar la recogida de los mismos por la empresa de transporte.
3. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas.
4. Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se realizará la devolución en la misma forma de pago descontando los gastos generados por la recogida. Las devoluciones procedentes de Canarias deberán ser enviadas por el cliente, con el coste que le suponga enviarlo por su cuenta.
SE DESCONTARÁN LOS GASTOS GENERADOS POR LA RECOGIDA AL VALOR DE LA PRENDA EN CONCEPTO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN A NO SER QUE SEA DEFECTO DE FÁBRICA O QUE NO PODAMOS REALIZAR EL CAMBIO DE PRENDA.
NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. Carola Moda se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución.
Cómo devolver un producto
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
1. Por favor, envía email a devoluciones@carolamoda.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra y el e-mail a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
2. Una vez recibido el e-mail, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.
3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el e-mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.
4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.
NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá ser siempre escribir un correo electrónico a: devoluciones@carolamoda.com
Atención al cliente
Nos encanta hablar con vosotros por eso puedes consultarnos cualquier duda sobre tu pedido, talla, asesoramiento a través de nuestro formulario de contacto de atención al cliente, e-mail carolamodaoficial@carolamoda.com o en el whatsapp 682184974
Y si tienes alguna duda, escríbenos, sobre:
– Devoluciones: devoluciones@carolamoda.com
– Pedidos: pedidos@carolamoda.com
– Sugerencias, quejas: buzon@carolamoda.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 10 a 20h
Disponibilidad de los productos
Disponemos de todos los artículos que se ofrecen a no ser que se especifique lo contrario en el mismo. En caso de que hubiese algún error con las existencias o cualquier problema (tara, rotura…) con los artículos solicitados, tenemos el derecho de cancelar el pedido y abonar el importe.